Sección Digitalia
El lenguaje de bits dentro del código binario, requiere la participación desde lo pedagógico ofrecido comunidades para fomentar la apropiación tecnológica.
La Voz del Ahorrador: Lo que Realmente Piensan los Colombianos de sus Fondos de Cesantías
Una análisis realizado por estudiantes de la Especialización en Gerencia de multimedia y comunicación digital revela los hábitos de consulta, los canales preferidos y las principales demandas de información de los afiliados, marcando la ruta para mejorar la comunicación y el servicio.
Por: Maria Camila Landinez, María Paz Cubides, Mateo Florez y Carlos Sandoval
Dashboard creado a partir de la encuesta realizada por los estudiantes.
Más allá de las cifras de saldos y afiliación, entender la experiencia del usuario es clave. Una reciente encuesta nos permite escuchar directamente a los afiliados, descubriendo cómo interactúan con su fondo, qué esperan de él y en qué puntos hay una oportunidad clara de mejora.
1. Consulta Esporádica: Un Llamado a la Acción
La mayoría de los afiliados consulta su saldo de manera poco frecuente. Un 40% lo hace de forma semestral o anual, y un significativo 16% declara no consultarlo nunca. Esto no indica desinterés, sino una oportunidad para que los fondos generen recordatorios y contenido que motive una revisión más periódica.
Dashboard creado a partir de la encuesta realizada por los estudiantes.
2. El Canal Reina: La Página Web
Al momento de consultar, la página web del fondo es el medio predominante, usado por más del 60% de los encuestados. Las aplicaciones móviles y el correo electrónico son canales secundarios. Esto refuerza la necesidad de mantener plataformas digitales robustas, intuitivas y con información clara.
Dashboard creado a partir de la encuesta realizada por los estudiantes.
3. La Información que Exigen: Inversión y Rentabilidad
Cuando se pregunta por el tipo de información que desean recibir, la respuesta es contundente. Los afiliados quieren saber cómo hacer crecer sus ahorros. Los conceptos más solicitados son:
Posibilidades de Inversión
Rentabilidad de las Cesantías
Saldo de Cesantías
Dashboard creado a partir de la encuesta realizada por los estudiantes.
4. WhatsApp y Correo: Los Canales de Comunicación Deseados
Existe una clara preferencia sobre cómo quieren que los fondos se comuniquen con ellos. WhatsApp y el Correo Electrónico son los canales favoritos, muy por encima de las redes sociales tradicionales. Los afiliados buscan comunicación directa, personal y que llegue a sus medios de uso diario.
5. Redes Sociales con Propósito: Educación sobre Inversión
Para una mayoría, la presencia en redes sociales es "Importante" o "Muy Importante". Sin embargo, no buscan entretenimiento, sino valor. El contenido más deseado es "Consejos de Inversión" e "Información Financiera". Piden claridad, educación y tips útiles para gestionar su ahorro.
Cerrando la Brecha de Comunicación
La voz del afiliado pide una relación más cercana y útil. Las sugerencias recogidas apuntan a una necesidad universal: "Más educación, menos trámites". Piden portales más intuitivos, menos presencialidad, respuestas rápidas y, sobre todo, educación constante sobre cómo usar y hacer crecer sus cesantías.
El mensaje es claro: el futuro de los Fondos de Cesantías pasa por transformarse de administradores silenciosos a asesores financieros cercanos, proactivos y educativos.
